I bogen Offentlig Administration 2: "Det offentlige som serviceleverandør" gennemgås således følgende emner:
Mediernes rolle og funktion:
Demokratiets medier i forandring
Ytrings- og informationsfrihed
Tavshedspligt og ytringstryghed i modspil
Medier og myndigheder i takt
Mediestrategisk planlægning
Kontakt med medierne
Klage over medierne
Konferenceaktiviteter:
Hvordan er konferencens organisation bygget op?
Økonomisk styring for at undgå overraskelser
Planlægningen får konferencen til at hænge organisatorisk sammen
Det sociale program som komplement til det faglige
Morgendagens konferencer er allerede begyndt
Markedsføring og service:
Myndighedernes produktion og deres kundekontakt
Service - hvad er det?
Fra serviceinformationer til servicestrategier
Serviceinformationers baggrund og formål
Hvordan gennemføres en servicestrategi
Markedsføring af offentlige produkter
Hvordan en offentlig virksomhed kan markedsføre sine ydelser
Sagsbehandling:
Hvornår har en myndighed kompetence?
Kompetenceformer
Kompetencefejl
Har myndigheden hjemmel?
Rejsning af en sag
Sagens oplysning
Ansøgningssager
Sager, der rejses på en anden myndigheds initiativ
Delegation
Afgørelsen
Bekendtgørelse af afgørelsen
Den offentlige budgetlægning og bevillingssystemet:
Statens eksterne budget
Styring af de offentlige udgifter
Finanslovsprocessen
Finanslovens indhold
Påvirkningen af samfundet
Finansloven og kommunerne
Finansieringen af de kommunale udgifter
Udviklingen i den statslige styring af kommunerne
Mål, principper og virksomhedsplaner:
Mål
Principper
Virksomhedsplaner
Offentlige serviceydelser:
Lovbundne og ikke-lovbundne opgaver
Udlicitering
Nye styringsformer
Selskabsdannelser
Privatisering
Styring af de offentlige aktiviteter:
Hvor løses de offentlige opgaver?
Hvordan løses de offentlige opgaver?
Politikernes værktøjskasse
Fra plan til virkelighed
Virksomhedskultur:
Hvorfor er kultur interessant
Hvad er virksomhedskultur?
Kulturanalyse med brug af Scheins begrebsapparat
Subkulturer
Ændring af virksomhedskulturen
Image
Branding:
Baggrunden for branding
Brand-analyse
Branding-sammenhænge
Branding-strategi
Brand-kommunikation
Branding i den offentlige sektor
Digital forvaltning:
Danmark som verdens førende IT-nation
Regeringens digitaliseringsstrategi
IT-implementering
Leavitts Diamant
Elektronisk sags- og dokumenthåndtering
Intranet
IT-kompetencer
Fremtidens digitalisering
Kvalitet i offentlige ydelser:
Fra politiske målsætninger til kvalitet i offentlige ydelser
Hvad er kvalitet?
Kvalitetsomkostninger
Kvalitetsprisen for den offentlige sektor
Faser i kvalitetsarbejde
Igangsætnings- og planlægningsværktøjer
Undersøgelser i praksis
Kvalitetssyringssystemer
Det offentlige som serviceleverandør
Det offentlige som serviceleverandør
Offentlig Administration 2: "Det offentlige som serviceleverandør"
Det offentlige som serviceleverandør er bind to i en serie på tre bøger til uddannelsen Offentlig Administration på landets handelsskoler.
Målet med bogen er bl.a. at give en indføring i de forskellige udviklingstendenser, der præger den offentlige sektor. Det drejer sig fx om områder som økonomistyring, indføring af elektronisk sags- og dokumenthåndtering, kvalitetsarbejde med de offentlige ydelser, markedsføring samt ændringer i det offentliges image og virksomhedskultur. Derudover behandles bl.a. mediernes betydning for demokratiet, reglerne for god offentlig sagsbehandling og der er et kapitel om, hvordan man planlægger og gennemfører en konference.
I bogen Offentlig Administration 2: "Det offentlige som serviceleverandør" gennemgås således følgende emner:
Mediernes rolle og funktion:
Demokratiets medier i forandring
Ytrings- og informationsfrihed
Tavshedspligt og ytringstryghed i modspil
Medier og myndigheder i takt
Mediestrategisk planlægning
Kontakt med medierne
Klage over medierne
Konferenceaktiviteter:
Hvordan er konferencens organisation bygget op?
Økonomisk styring for at undgå overraskelser
Planlægningen får konferencen til at hænge organisatorisk sammen
Det sociale program som komplement til det faglige
Morgendagens konferencer er allerede begyndt
Markedsføring og service:
Myndighedernes produktion og deres kundekontakt
Service - hvad er det?
Fra serviceinformationer til servicestrategier
Serviceinformationers baggrund og formål
Hvordan gennemføres en servicestrategi
Markedsføring af offentlige produkter
Hvordan en offentlig virksomhed kan markedsføre sine ydelser
Sagsbehandling:
Hvornår har en myndighed kompetence?
Kompetenceformer
Kompetencefejl
Har myndigheden hjemmel?
Rejsning af en sag
Sagens oplysning
Ansøgningssager
Sager, der rejses på en anden myndigheds initiativ
Delegation
Afgørelsen
Bekendtgørelse af afgørelsen
Den offentlige budgetlægning og bevillingssystemet:
Statens eksterne budget
Styring af de offentlige udgifter
Finanslovsprocessen
Finanslovens indhold
Påvirkningen af samfundet
Finansloven og kommunerne
Finansieringen af de kommunale udgifter
Udviklingen i den statslige styring af kommunerne
Mål, principper og virksomhedsplaner:
Mål
Principper
Virksomhedsplaner
Offentlige serviceydelser:
Lovbundne og ikke-lovbundne opgaver
Udlicitering
Nye styringsformer
Selskabsdannelser
Privatisering
Styring af de offentlige aktiviteter:
Hvor løses de offentlige opgaver?
Hvordan løses de offentlige opgaver?
Politikernes værktøjskasse
Fra plan til virkelighed
Virksomhedskultur:
Hvorfor er kultur interessant
Hvad er virksomhedskultur?
Kulturanalyse med brug af Scheins begrebsapparat
Subkulturer
Ændring af virksomhedskulturen
Image
Branding:
Baggrunden for branding
Brand-analyse
Branding-sammenhænge
Branding-strategi
Brand-kommunikation
Branding i den offentlige sektor
Digital forvaltning:
Danmark som verdens førende IT-nation
Regeringens digitaliseringsstrategi
IT-implementering
Leavitts Diamant
Elektronisk sags- og dokumenthåndtering
Intranet
IT-kompetencer
Fremtidens digitalisering
Kvalitet i offentlige ydelser:
Fra politiske målsætninger til kvalitet i offentlige ydelser
Hvad er kvalitet?
Kvalitetsomkostninger
Kvalitetsprisen for den offentlige sektor
Faser i kvalitetsarbejde
Igangsætnings- og planlægningsværktøjer
Undersøgelser i praksis
Kvalitetssyringssystemer